Judul : Analisis Kinerja Pegawai Kantor Desa dalam Memberikan Pelayanan Administrasi kepada Masyarakat

BAB I 

PENDAHULUAN


1.1 Latar Belakang

Pemerintah Indonesia telah menetapkan Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah yang menetapkan bahwa kantor desa memiliki tanggung jawab untuk memberikan pelayanan administrasi kepada masyarakat. Namun, dalam kenyataannya, masih banyak terjadi kendala dalam memberikan pelayanan tersebut. Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi kinerja pegawai kantor desa dalam memberikan pelayanan administrasi, seperti keterbatasan sumber daya manusia, sarana dan prasarana yang kurang memadai, kurangnya kesadaran pegawai tentang pentingnya memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada masyarakat, serta kurangnya monitoring dan evaluasi yang dilakukan oleh pemerintah terhadap kinerja pegawai kantor desa.

Penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Sudarmanto dan Fakhrudin (2019) menunjukkan bahwa kinerja pegawai kantor desa dalam memberikan pelayanan administrasi masih rendah. Hal ini disebabkan oleh kurangnya kemampuan pegawai dalam mengelola administrasi, kurangnya pengetahuan tentang prosedur pelayanan, serta kurangnya motivasi dan komitmen dalam memberikan pelayanan yang baik dan memuaskan. Selain itu, menurut penelitian yang dilakukan oleh Suparman dan Hermawan (2020), terdapat faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja pegawai kantor desa, seperti kepemimpinan yang lemah, kurangnya pelatihan dan pengembangan kompetensi, serta kurangnya penghargaan dan insentif bagi pegawai yang berkinerja baik.

Oleh karena itu, penelitian ini akan dilakukan untuk menganalisis lebih lanjut faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja pegawai kantor desa dalam memberikan pelayanan administrasi kepada masyarakat. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi pemerintah dan kantor desa dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Indonesia.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, rumusan masalah penelitian ini adalah sebagai berikut:

  1. Apa faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja pegawai kantor desa dalam memberikan pelayanan administrasi kepada masyarakat?
  2. Bagaimana kualitas pelayanan administrasi yang diberikan oleh pegawai kantor desa kepada masyarakat?
  3. Apakah terdapat perbedaan kinerja pegawai kantor desa dalam memberikan pelayanan administrasi berdasarkan latar belakang pendidikan, jenis kelamin, dan usia?
  4. Apa saja kendala-kendala yang dihadapi oleh pegawai kantor desa dalam memberikan pelayanan administrasi kepada masyarakat?
  5. Apa saja strategi yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kinerja pegawai kantor desa dalam memberikan pelayanan administrasi yang lebih efektif dan efisien bagi masyarakat?

1.2Tujuan Penilitian

Tujuan dari penelitian ini adalah:

  1. Untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja pegawai kantor desa dalam memberikan pelayanan administrasi kepada masyarakat.
  2. Untuk mengevaluasi kualitas pelayanan administrasi yang diberikan oleh pegawai kantor desa kepada masyarakat.
  3. Untuk mengetahui perbedaan kinerja pegawai kantor desa dalam memberikan pelayanan administrasi berdasarkan latar belakang pendidikan, jenis kelamin, dan usia.
  4. Untuk mengidentifikasi kendala-kendala yang dihadapi oleh pegawai kantor desa dalam memberikan pelayanan administrasi kepada masyarakat.
  5. Untuk merekomendasikan strategi-strategi yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kinerja pegawai kantor desa dalam memberikan pelayanan administrasi yang lebih efektif dan efisien bagi masyarakat.

1.3 Manfaat Penilitian

Manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut:

  1. Memberikan pemahaman yang lebih baik tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja pegawai kantor desa dalam memberikan pelayanan administrasi kepada masyarakat.
  2. Menyediakan informasi yang berguna bagi pemerintah daerah dalam mengevaluasi kualitas pelayanan administrasi yang diberikan oleh pegawai kantor desa.
  3. Menyediakan data yang dapat digunakan untuk merancang program pelatihan dan pengembangan bagi pegawai kantor desa dalam meningkatkan kinerja mereka dalam memberikan pelayanan administrasi.
  4. Memberikan wawasan yang lebih luas bagi masyarakat tentang kendala-kendala yang dihadapi oleh pegawai kantor desa dalam memberikan pelayanan administrasi.
  5. Memberikan rekomendasi-strategi yang dapat digunakan oleh pemerintah daerah dalam meningkatkan kinerja pegawai kantor desa dalam memberikan pelayanan administrasi yang lebih efektif dan efisien bagi masyarakat.

1.4 Metode Penelitian

Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif. Penelitian deskriptif digunakan untuk menggambarkan fenomena atau kejadian secara obyektif dengan tujuan untuk memperoleh informasi yang lengkap dan detail tentang masalah yang diteliti. Sedangkan penelitian kuantitatif digunakan untuk mengumpulkan data dalam bentuk angka dan kemudian menganalisis data tersebut dengan menggunakan teknik statistik untuk mencari hubungan atau pola yang signifikan antara variabel yang diteliti. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dan wawancara. Populasi penelitian adalah seluruh pegawai kantor desa yang terlibat dalam memberikan pelayanan administrasi kepada masyarakat di Kabupaten X, sedangkan sampel yang digunakan adalah pegawai kantor desa yang dipilih secara acak dengan menggunakan teknik simple random sampling. Data yang telah dikumpulkan akan dianalisis dengan menggunakan teknik statistik deskriptif dan inferensial seperti uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji regresi, dan uji beda.

1.5 Rencana Penilitian

Penelitian ini akan dilaksanakan dengan mengikuti tahapan-tahapan sebagai berikut:

  1. Studi Literatur: Peneliti akan melakukan studi literatur terkait dengan faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja pegawai kantor desa dalam memberikan pelayanan administrasi kepada masyarakat, kualitas pelayanan administrasi yang diberikan oleh pegawai kantor desa, kendala-kendala yang dihadapi oleh pegawai kantor desa, serta strategi-strategi yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kinerja pegawai kantor desa dalam memberikan pelayanan administrasi yang lebih efektif dan efisien bagi masyarakat.
  2. Perancangan Kuesioner: Peneliti akan merancang kuesioner yang berisi pertanyaan-pertanyaan terkait dengan faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja pegawai kantor desa dalam memberikan pelayanan administrasi kepada masyarakat, kualitas pelayanan administrasi yang diberikan oleh pegawai kantor desa, serta kendala-kendala yang dihadapi oleh pegawai kantor desa.
  3. Pengumpulan Data: Peneliti akan melakukan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner dan wawancara kepada sampel pegawai kantor desa yang terlibat dalam memberikan pelayanan administrasi kepada masyarakat di Kabupaten X.
  4. Analisis Data: Data yang telah dikumpulkan akan dianalisis dengan menggunakan teknik statistik deskriptif dan inferensial seperti uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji regresi, dan uji beda.
  5. Penyusunan Laporan: Hasil penelitian akan disusun dalam bentuk laporan penelitian yang terdiri dari bab-bab yang mencakup latar belakang, rumusan masalah, tujuan, manfaat, kerangka teori, metodologi penelitian, hasil penelitian, pembahasan, kesimpulan, dan saran.